Специалист IT поддержки

по договоренности
Нижний Новгород
Опыт от 1 до 3 лет

Должностные обязанности:

  • Техподдержка пользователей IT-систем компании: консультирование и поддержка по вопросам работы с ОС Windows, MS Office, корпоративной почтовой системой и другими сетевыми сервисами и настольными пользовательскими приложениями;
  • Использование всех доступных средств для решения возникающих у пользователей вопросов: встроенные средства справки и поддержки, базы знаний, инструкции к оборудованию и программным продуктам, а также поисковые системы сети Интернет;
  • Использование средств Active directory в соответствии с предоставленными правами для управления сетевыми учетными записями пользователей, включая администрирование паролей;
  • Использование средств удаленной поддержки рабочих станций;
  • Работа в единой корпоративной базе данных для централизованной регистрации инцидентов (кейсов), управления процессами их решения. -Передача нерешенных инцидентов на следующую линию поддержки;
  • Мониторинг объема поступающих заявок и анализ обращений пользователей для выявления глобальных проблем в IT-системах (отказ серверов, каналов связи, сетевого оборудования и т.д.) с последующим извещением руководителя и других ответственных лиц;
  • Коммуникация с сотрудниками для более эффективного решения текущих вопросов, а также в целях повышения квалификации, получения отзывов, предложений и другой необходимой информации.
    • Условия работы:

    • Официальное оформление по ТК РФ;
    • Фиксированный оклад (обсуждается по результатам собеседования) + бонусы;
    • ДМС;
    • Месторасположение офиса - Автостанция 'Сенная';
    • График 5/2 с 9:00 до 18:00.
      • Требования:

      • Навыки администрирования ОС Windows;
      • Базовые знания принципов работы компьютерных сетей и оборудования;
      • Опыт работы с системами регистрации и обработки заявок (Service Desk);
      • Английский язык - устный и письменный (не ниже уровня intermediate);
      • Грамотная речь (письменная и устная);
      • Развитые навыки общения с клиентами.
        • Тип занятости:

          Полная занятость, полный рабочий день, у работодателя

          Подпишитесь на подходящие вакансии