Руководитель первой линии техподдержки

по договоренности
Обнинск
Опыт от 1 до 3 лет

Должностные обязанности:

  • Успешному кандидату предстоит взять в управление уже отлаженное подразделение и продолжить работу над повышением его эффективности. Это интересная задача для людей, нацеленных на будущее и современные технологии: в компании реализуется курс на максимальную автоматизацию операционных процессов (в том числе с использованием искусственного интеллекта и нейронных сетей).
  • Увеличивать количество решенных обращений первой линией поддержки.
  • Выстраивать процессы максимально ориентированные на бизнес пользователей, а также разрабатывать и внедрять новые процессы, направленные на это.
  • Сделать отличную команду профессионалов! Развивать, обучать, создавать индивидуальные планы роста для каждого сотрудника, как личностного, так и профессионального.
  • Развивать командную атмосферу внутри коллектива, в том числе организовывать и проводить тимбилдинги и другие корпоративные мероприятия с командой.
    • Условия работы:

    • Работа в одной из самых крупных ИТ структур на рынке.
    • Место работы – г. Обнинск (наукоград на севере Калужской области, 100 км от Москвы). Для кандидатов из других городов компенсация расходов на переезд.
    • Высокий оклад, годовой бонус по результатам работы и ДМС
    • Профессиональное и карьерное развитие, внутренние тренинги. В офисе действует собственный учебный центр, который занимается развитием персонала.
    • Режим работы 5/2 (пятница – сокращенный рабочий день)
    • Большая, молодая, дружная команда, нацеленная на результат и изменения.
    • Удобный офис со столовыми, кафе, комнатами для отдыха, тренажерным залом и кабинетом врача. На территории офиса действует детский сад для детей сотрудников компании.
    • Лучшая зарплатная карта (без комиссий и ограничений по количеству выдачи в любых банкоматах мира, % на остаток ежемесячно)
      • Требования:

      • Высшее техническое образование.
      • Опыт управления 1-й линией технической поддержки с количеством сотрудников от 10 человек и общим количеством пользователей от 2 000 человек.
      • Базовое знание основ построения информационных систем (модель OSI, основные сетевые протоколы), работа с оснасткой AD, системами удаленного подключения;
      • Базовые знания ITIL или MOF, наличие сертификата будет конкурентным преимуществом.
      • Опыт работы с Microsoft System Centre Configuration Management, BMC Remedy – желательно.
      • Знание скриптовых языков или языков программирования будет конкурентным преимуществом, но не обязательно.
        • Тип занятости:

          Полная занятость, полный рабочий день, у работодателя

          Подпишитесь на подходящие вакансии