по договоренности
Нижний Новгород
Опыт от 1 до 3 лет

Компания:

КРУПНАЯ МЕЖДУНАРОДНАЯ КОМПАНИЯ ПРИГЛАШАЕТ В СВОЮ КОМАНДУ АНАЛИТИКА

Должностные обязанности:

  • аналитические прогнозы численности операторов на заданные периоды времени (на год, месяц, неделю, дни, часы), используя модель Эрланга, а также на основе существующих исторических данных;
  • численный анализ различных аспектов деятельности операторов: производительность труда операторов и причины ее падения, общее время разговоров операторов и пути его сокращения, процент переводов звонков итд.;
  • анализ и мониторинг 'нерабочих состояний' операторов, таких как Hold, пропущенные звонки операторами, покидание рабочего места в неустановленное время и т.д.;
  • взаимодействие с супервайзерами по предоставлению рекомендаций по повышению эффективности работы операторов;
  • анализ эффективности использования ресурсов и мониторинг выполнения ключевых показателей проектов;
  • составление различных статистических отчетов по темам и объемам обращений клиентов;
  • автоматизация и оптимизация существующих процессов, управленческой отчётности и данных;
  • создание отчетов на основе имеющейся телефонии под задачи КЦ на основе стандартных;
  • анализ собранной информации и подготовка данных для принятия соответствующих решений;
  • принятие участия в расчетах ценообразования и прибыльности Компании
    • Условия работы:

    • Работа в белой компании с официальным трудоустройством с 1-го дня
    • Оформление по ТК (оплачивается больничный и отпуск)
    • График работы с 9 до 18 с понедельника по пятницу
    • Возможность роста и развития – тренинги, обучение
    • Дополнительное медицинское страхование
    • Уютный светлый офис в центре города (автостанция Сенная)
    • Уровень заработной платы обсуждается с успешным кандидатом
      • Требования:

      • Высшее/незаконченное высшее (не ниже 3 курса) экономическое/ статистическое/математическое образование;
      • Знание и навыки в области статистического/экономического анализа;
      • Понимание модели Эрланга и распределения Пуассона, либо опыт их использования;
      • Хорошие аналитические способности, внимательность, пунктуальность;
      • Умение работать с большим объёмом информации;
      • Продвинутый пользователь MS Excel;
      • Знание Visual Basic, макросов
      • Знание методологии, планирования рабочего времени сотрудников компании (WFM)
      • Опыт расчетов прибыльности и ценообразования будет преимуществом
        • Тип занятости:

          Полная занятость, полный рабочий день, у работодателя

          Подпишитесь на подходящие вакансии